问题描述：
[多选]
客人离店结账时，前台应当如何操作（）
A．前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
B．检查客人是否使用保险箱或租借物品
C．根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
D．打印客人帐单，并请客人签字
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下一篇：接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
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