问题描述：
[单选]
根据 GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第 1 部分：通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（）。
A．过程
B．资源
C．技术
D．环境
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