问题描述：
[多选]
CMS 工具是华为联络中心提供给质检员的质检工具，包含哪些实时质检功能？（）（多选）（）
A．质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
B．质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话。
C．质检员可以强插理席电话，实现三方通话功能。
D．质检员可以将座席状态强制示闲和示忙。
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