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问题描述：

[多选] 道路运输行政管理职能包括（）。
A．提供行业信息服务 B．参与行业经济运行的管理 C．制定道路运输行政的管理政策 D．制定道路运输企业经营战略 E．制定道路运输行业发展规划
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某汽车客运站2012年3月运输统计数据如下：（）全月计划班次为3000次，实际完成的班次为2970次，其中正班客车中按照班次时刻表正点及滞后不超过2分钟发出的班次为2930次，滞后2-8分钟发出的班次为40次。（）全月出售车票150000张，其中出售错票15张。（）全月共收到旅客投诉意见12条，其中客运站值班站长处理5条，车队长处理3条，并就处理结果进行了及时反馈。为改善运输及时，提高服务质量，该客运站可采取的措施有（）。
根据《汽车货物运输规则》，普通货物划分为（）等级。
（）是客流存在和发展的前提，并决定了客流的发展水平。
道路运输行业信息管理系统由（）部分组成。
装卸作业的代表形式是（）。
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