问题描述：
[多选]
以下内容是需要升级工单的情况有哪些？（）
A．客户提及到12315、报警、闹事
B．客户提及投诉到国家局
C．客户提及投诉到媒体曝光
D．客户3次来电催单
E．客户要求当天给予回复
F．客户要求2小时回复
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