问题描述:
[多选]
《国内航变境外出票旅客通知流程》的计划性航班调整、《国际网络单处理流程》中涉及“不在时差”、“无联系方式”及“需英文沟通”场景的处理流程,以下正确的是。
A.无联系方式 (需发办事处协助) 1、中文邮件,由处理该航变处理单的保障员通过公邮发境外办事处,并在“追加RMK备注”中填写:无联系方式,已发办事处协助;最后在航变处理单中点击“发境外办协助”,办事处的回邮由分单员分配处理,未通知到的需跟进三遍; 2、英文邮件,国内航班保障员点击“在线转交”给英文组,由英文组通过公邮发邮件至境外办事处,并在“追加RMK备注”中填写:无联系方式,已发办事处协助;最后在航变处理单中点击“发境外办协助”,办事处的回邮由分单员分配处理,未通知到的需跟进三遍
B.需英文沟通 1、将该航变处理单点击“在线转交”给英文组接单人员处理; 2、由英文组根据国内网络单流程处理,并在“追加RMK备注”填写通知结果,未通知到的需点击“跟进”直到三遍; 3、通知三遍未成功的,由通知第三遍的航班保障员通过公邮将编码发给对应的办事处协助通知,并在“追加RMK备注”填写通知结果,最后在航变处理单中点击“发境外办协助”,办事处的回邮由分单员分配处理。
C.不在时差 保障员当日处理不完,继续留在个人账户中自行跟进,分单员对此类编码进行监控,航班日期为3天内的航班由分单员统一分配处理,如果编码量大上报主管安排人员处理,要求当日处理完三天内编码
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