问题描述：
[多选]
投诉处理需要注意事项有（）？
A．没有把事实了解清楚就回复
B．推诿：这和我没有关系，我处理不了，你去找XX部门
C．过早提及第三方：你如果不接受，可以去找法院
D．领导不在、这个事需要研究之类
E．解释不专业：这都是小问题
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