问题描述：
[多选]
企业应当建立（）和（）两项制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序，办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径。
A．举报投诉制度
B．举报人保护制度
C．举报处理制度
D．举报人管理制度
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