问题描述：
[多选]
以下所述， 属于“ 处理客户抱怨的要点” 的是（）。
A．不可以和客户争论， 而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨， 对客户的遭遇表示同情， 让客户不满的情绪得到充分释放
B．客户提出的要求无法解决时， 应以诚恳的态度加以说明和说服
C．感谢客户的抱怨与投诉， 为我行服务工作提出了好的意见和建议， 向客户表示今后将切实改进服务
D．冷静地分析事情发生的原因与重点， 并判断自己是否有能力解决
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