问题描述：
[单选]
大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。
A．应做到态度温和、言语得当
B．避免纠纷和矛盾激化
C．必须有领导在场
D．应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
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