问题描述：
[单选]
一般性投拆可由员工自己或当班主管进行处理，处理程序为（）
A．致歉→倾听→表示关心→解决问题→感谢客人
B．倾听→表示关心→致歉→解决问题→感谢客人
C．倾听→致歉→表示关心→解决问题→感谢客人
D．表示关心→致歉→倾听→解决问题→感谢客人
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