问题描述：
[多选]
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。
A．主动与旅游者沟通
B．认真倾听，适时反驳
C．核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D．继续做好服务工作
E．请领队或全陪进行调解
参考答案：查看无
答案解析：无
☆收藏
答案解析：无
☆收藏
- 我要回答: 网友(216.73.216.96)
- 热门题目: 1.导游员带团前要作的知识准备主 2.导游语言清楚体现在（） 3.为了防止游客走失，在旅游团进