问题描述：
[多选]
以下有关升级工单的操作，正确的是？
A．告知专员24小时内，工单优先级选择普通
B．工单创建好后需要将工单号以及问题描述备注到订单之中
C．用户有投诉意向升级时需要进行说明
D．用户提供的照片与视频要上传到工单中
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