问题描述：
[多选]
紧迫程度应根据客户期望解决投诉事件的迫切度，可能对客户或公司造成损失或不良影响的大小，客户的情绪和态度等进行评判，分为（）。
A．一般投诉
B．特急投诉
C．紧急投诉
D．需要复测
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