问题描述：
[多选]
写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的区别，说法正确的是（）。
A．合同服务是强制性的、必须提供的服务
B．超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C．合同服务是原则性的，必须保证，超值服务是灵活性的，机动掌握
D．合同服务是业主服务需求期望值外的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖
E．超值服务是业主服务需求期望值内的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜
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