问题描述：
[多选]
联通融合套餐用户来电咨询套餐每月资费及余额问题，客服下列做法错误的是．@（）
A．建议用户通过自服渠道进行查询。
B．建议用户前往广电营业厅咨询了解。
C．建议用户前往联通营业厅咨询了解。
D．参照《缴费渠道及资费解答说明》进行解答
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