问题描述：
[多选]
针对意向明确的客户，无论是否挽留成功，都需要100%挽留，以下哪些场景除外（）？
A．客户表明已了解或拒绝了解或中断通话外
B．客户多次来电反映无法办理携转
C．客户口头反馈已来电咨询携转业务，转专席过程中断线
D．有未结的投诉工单、留言板转线失败登记记录/中台单，且客户反馈同一问题或催办
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