问题描述：
[多选]
在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语言中，（）看出他的紧张感。
A．清嗓子
B．抽烟
C．用手捂住自己的嘴
D．摆弄硬币或者钥匙
E．拉耳朵
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下一篇：管理学家彼得·德鲁克说( )“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（）
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