问题描述：
[多选]
预检分诊服务标准 ？（）
A．1）热情主动服务
B．2）语言亲和简练，语言表达准确
C．3）掌握大量的医疗相关知识
D．4）熟练掌握医院门诊平面布局科室分布，就诊退费流程等各项工作流程
E．5）熟练掌握，能独立操作医院的基础设施，例如自助机、取片机
F．6）患者情绪激动，本着解决患者遇到的问题，给予患者贴心的帮助。
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