问题描述：
[多选]
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）。
A．A_负责处理回复涉及本网点的客户投诉
B．B_定期汇总分析本网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报
C．C_负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生
D．D_负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉处理水平
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