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问题描述：

[多选] ISO20000的服务管理过程类别有（）
A．管理体系要求 B．控制过程 C．解决过程 D．关系过程
参考答案：查看无
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在动态建模机制中，一消息来完成对象之间的交互，用（）来描述系统的行为。
最近你完成了一个公司餐厅设施的食品服务评估项目。你发现了很多问题，其中包括空售货机，粗鲁的员工，缓慢的队伍，贫乏的菜式，以及高价。你决定里利用帕雷托图来展示你的发现，因为帕雷托图是一种出色的方法，可以用来（）
供货商通知，他们很快将会提高产品价格，根据合同条款和条件，这种由于原材料成本增加的价格上涨是可以接受的，你的主管给你指出去寻找另外的供货商，并且停止和当前供货商的合同。但是贷货商和你所在公司已经有了很好的工作关系，这种情况下最好的解决方案是（）
你所属的公司生产高尔夫球杆。最近公司引进了一种新材料，这种材料有钛，铀和锰合金构成，公司声称这套设备（球棒）将使每次击球比一般的球杆多出80码的距离。产品的推出非常成功。每个PGA巡回赛的奖金获得者都买了一套。但是，过去几周以来，事情变得糟糕了。球棒造成高尔夫球手打偏球，曲线球甚至打扁球。一个球手甚至声称球棒发出刺耳的噪音。你决定进行故障形态和危险程度分析，目的是（）
你所在的公司原来是一家主要生产处于领先地位的食品供应商。为了增加公司收入，管理者有意开拓新的市场和产品。你现在领导着一个负责开发产品的团队。由于你的背景和对信息技术的兴趣，你建议公司开发无线通信产品。但当你将建议提交审议的时候，管理层认为这项产品和公司的核心竞争力不符合。你需要返回规划委员会推荐其他产品，并把管理层的指导方针作为（）
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