问题描述：
[多选]
如发现有陌生人打电话到房骚扰客人，酒店工作人员以下处理方式哪些是正确的？
A．接到客人的投诉后客房经理要立即处理，仔细向客人了解具体情况。
B．如是内部人员所为的要及时向客人道歉并通过协商解决。
C．如果是外部人员所为的，要注意收集好信息，并打电话询问具体情况。
D．如果是发生多的，要及时报警，并把收集到的信息上报。
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