问题描述：
[多选]
《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时（）等善后工作。
A．启动应急预案
B．掌握车内旅客人数及到站情况
C．维持车内秩序，准确通报信息
D．做好咨询、解释、安抚、生活保障
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下一篇：《动车组列车服务质量规范》安全秩序中规定( )乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道。走平交道时做到“一停二看三通过”（）进出车站时集体列队。
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