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问题描述：

[填空] 轨道交通服务人员在与乘客接触和提供服务工程中，倾听、应答、解释、（）和说服等是常用的语言和交通形式。
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上一篇：城市轨道交通服务人员应学会正确判断服务时机，提供（）。 下一篇：（）是指服务人员的形体动作和表情所表达的预压效果，有时候会给人超越有声语言的影响力。

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城市轨道交通服务人员在和说话时，应注意音量要适中，以（）为标准。
仪表端庄是指服饰、举止（），仪容、神情端庄庄重。
城市轨道交通服务人员穿着制服，应保持制服挺括，（），不起皱，不翘边，裤线烫笔挺，保持制服线条自然流畅，体现出交通服务人员的高雅、端庄。
（）是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊，以人为本”理念的具体体现。
按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分政府测评、社会测评、企业测评、（）。
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