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问题描述：

[填空] 轨道交通服务人员在与乘客接触和提供服务工程中，倾听、应答、解释、（）和说服等是常用的语言和交通形式。
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上一篇：城市轨道交通服务人员应学会正确判断服务时机，提供（）。 下一篇：（）是指服务人员的形体动作和表情所表达的预压效果，有时候会给人超越有声语言的影响力。

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统计调查方法从不同的角度区分有以下几种：按组织形式分，可分为统计报表和专门调查，按调查单位的范围分，有全面调查和非全面 调查，按调查时间的连续性分，有经常性调查和一次性调查，按取得资料的方法分，有直接观察法、报告法和采访法等。（）
城市轨道交通承担的客流由三部分构成。其中趋势客流是城市轨道交通初期建设所需要满足的客流，转移客流是城市轨道交通的基础客流，是原来主要由道路公交和自行车方式所承担的城市较长距离的客流转移到城市轨道交通，诱增客流量是指由于轨道交通项目的兴建，使原有的交通体系得到改善，诱发了部分居民的出行欲望，导致原有出行者的出行行为发生变化。（）
以下哪个选项不能作为制约因素来考虑轨道交通之间的换乘效率（）
下列哪一项指标可以作为衡量整个运营网络能耗的指标（）
以下选项当中哪一个不是公共交通企业统计的特点（）
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