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问题描述：

[填空] 轨道交通服务人员在与乘客接触和提供服务工程中，倾听、应答、解释、（）和说服等是常用的语言和交通形式。
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上一篇：城市轨道交通服务人员应学会正确判断服务时机，提供（）。 下一篇：（）是指服务人员的形体动作和表情所表达的预压效果，有时候会给人超越有声语言的影响力。

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票制是票价制式的简称，主要采用的票制方式有：单一票价制、分段计程价制、综合票价制。（）
城市轨道交通列车乘务员一般是指电动列车驾驶员，电动列车驾驶员的主要工作是从事城市轨道交通电动列车的驾驶、应急故障处理，部门城市轨道交通还担当列车服务员。（）
城市轨道交通企业施工检修作业应按《施工检修作业管理办法》严格办理。车站负责对申请的各施工检修作业统一统制施工计划，根据情况分区对施工计划进行调整。（）
折返能力的计算分站前折返能力计算和站后折返能力计算，折返能力的计算也不是必要的。（）
站前折返方式能弥补采用站后折返时存在的不足，出发列车和达到列车不存在进路交叉，行车安全﹔而且列车进出站速度高，有利于提高旅客速度。（）
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