问题描述：
[单选]
关于顾客投诉处理的步骤，正确的是？
A．1.表示理解并致歉；2.积极聆听；3.采取行动解决问题；4.向顾客表示感谢。
B．1.积极聆听；2.表示理解并致歉；3.向顾客表示感谢；4.采取行动解决问题。
C．1.积极聆听；2.表示理解并致歉；3.采取行动解决问题；4.向顾客表示感谢。
D．1.采取行动解决问题；2.表示理解并致歉；3.积极聆听；4.向顾客表示感谢。
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