问题描述：
[多选]
预约用户时，得知物流超期未到货，应如何解决
A．安抚用户，视情绪发红包
B．按群格式上报中心，协助查询物流状态，反馈用户
C．让用户自己联系线上客户解决
D．沟通用户，安装满意后好评闭环
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