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[填空] 世界著名百科全书ABC是指A《美国百科全书》、B《不列颠百科全书》、C（）。
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上一篇：美国（）简称CA，是世界上著名的检索刊物之一，自称是“打开世界化学化工文献的钥匙”，它创刊于1907年。 下一篇：世界上目前规模最大、涵盖范围最广、收录词条最多的百科全书是（）。

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参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。
（）就是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。
参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为（）、用户教育服务、网络信息资源服务、专题情报研究服务四大类型。
虚拟参考咨询服务形式包括：（）；（）；（）。
参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。
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