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当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。
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上一篇：为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。
下一篇：当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说( )“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。”
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