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问题描述：

[填空] （）是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围，即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望，存在一个理想的标准和一个可接受的标准。
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目前城市轨道交通票务多采用两级管理，其中车站的职务为确定票价、票制等。（）
客票服务可以弥补列车开行、运行方案的局限，而无法满足乘客职业、出行目的等个性化需求的差异。（）
发现城市轨道交通服务不合格时，应采取措施记录、分析和纠正不合格服务。（）
分级响应是应急活动的最基本原则。（）
城市轨道交通服务质量管理体系的执行就是运输企业依据质量管理的基本原则，运用服务质量管理手段，控制服务质量形成全过程，完成运输任务和实现运输目标的过程。（）
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