问题描述：
[单选]
认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的（）
A．冷静
B．自信
C．自制
D．灵敏
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- 热门题目: 1.在（）阶段，游客的行为往往表 2.同样的手指动作在不同民族有不 3.地陪要处理好和领队的关系，首