问题描述：
[多选]
万号人工问卷：请问，您最近拨打10000号，主要出于什么原因？用户说“问下新装宽带有没有活动，还给手机充了点流量”访员怎么操作合适？
A．勾【咨询】
B．勾【查询】
C．勾【办理】
D．其他备注
E．以上都不对
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