问题描述：
[多选]
对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（）。
A．属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理
B．不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式
C．不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助
D．不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理
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