问题描述：
[单选]
通过辨别客户投诉的原因，来真正了解客户的（），在合理范围内进行满足，达到客户满意与公司利益的平衡。
A．A 尊重
B．B 潜在需求
C．C 问题
D．D 心理
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下一篇：受理投诉时，需明确告诉客户等待的时间，一定在（）内将处理结果反馈客户。
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