问题描述：
[多选]
客户表示不清楚中途按现金价值结算、销售人员未告知损失如此大时，正确应对思路为：
A．回应诉点、替代方案、挽留客户
B．不作解释，直接建立跟踪单反馈
C．不作解释，直接建立投诉单反馈
D．当客户线上已明确投诉意向时 ，按投诉流程执行
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