问题描述：
[多选]
（全省）近期短信黑名单增加问题处理通知 中的处理方案是：如遇用户咨询，前台客服顾问请按照（全省）短信/彩信列黑规则及投诉处理（含解释口径）进行解释拦截。如遇用户意见极大，有越级投诉倾向，强烈要求核实具体情况时，则生成咨询单处理，对吗？
A．对
B．株洲
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