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问题描述:

[多选] 下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有()。
A.游客因自身不遵守有关规定致使事故发生,导游员绝不能道歉 B.因OP工作差错导致旅游故障发生时,导游员没必要向游客道歉 C.当游客怒气十足时,导游员不能直接向游客道歉 D.导游员如果没有错,就不应该无原则地向游客道歉 E.道歉要把握分寸,不要一有不快就无休止地道歉
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