问题描述：
[填空]
双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、（）。
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上一篇：客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
下一篇：客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）。
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