问题描述：
[单选]
顾客王女士投诉：一员工答应为其处理皮鞋开线问题但仍未解决。违反了《燕莎员工基本服务规范》中的
A．不准因上货、结帐、点款等为借口冷淡宾客
B．首问负责制
C．必须信守对顾客的承诺
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