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问题描述：

[问答] 与制造业相比，服务业具有以下特点（）。 A.生产率难以测定 B.质量标准难以建立 C.与客户接触度高 D.可以通过库存来调节需求 E.提供无形产品
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工业设计的制度化的进程，在意大利的（）得以发展。（）
W．爱德华．戴明的14点理论的早期版本鼓励公司应该“在产品生产时就严把质量关，并以此来减少对批量产品检验的依赖。”戴明说，产品的质量检验一般是在其刚下生产线或生产的主要阶段进行的。有缺陷的产品要么被仍掉，要么就要返工，这两种选择都是很昂贵的。这种方法好象就是公司雇佣了工人来生产有缺陷的产品，然后再改正这些缺陷。戴明后来认识到了检验的价值并修改了他的观点，认为人们应该“理解检验的目的。”他说：“检验一定要以专业的方式进行和实施，而不能采用不正规的方法。”这一观点在PMBOK中也有反映，即检验能用来判断结果是否与要求相一致。检验还可以被称作（）．
一般商品包装的成本不能超过产品成本的（）。
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