问题描述：
[单选]
在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。
A．服务的标准化程度越高
B．工作的复杂性、例外性越强
C．对员工的素质要求越低
D．流程的效率越高
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下一篇：危机决策对于决策者的素质要求较高，原因在于( ) A.危机决策是一个十分复杂的过程 B.危机的高度不确定性 C.危机的紧急性 D.决策时间有限
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