问题描述：
[单选]
关于服务特性的说法，正确的是（）。
A．可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B．保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C．响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D．有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
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