问题描述：
[多选]
以下描述“五要五不要”服务规范正确的是？
A．要微笑服务，不要面无表情
B．要形象得体，不要举止失仪
C．要首问负责，不要推诿塞责
D．要主动帮助，不要不理不睬
E．要旅客为先，不要抢占资源
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