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问题描述：

[判断] 商业银行对划入问题授信的，应指定专人管理。（）
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在操作风险报告流程中，需要业务部门提供的内容是（）
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（）
员工人均培训数量是众多操作风险关键指标的一项，它反映出商业银行在以提高员工工作技能方面所作出的努力。如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着（）
在商业银行投保前，不论是商业银行自身还是保险机构都要充分评估商业银行操作风险的（）三个方面，才能最终确定商业银行自担风险还是保险机构承保。
由于存在不可控因素，商业银行的物资、电信或信息技术基础设施严重受损或不可用时商业银行可能无法正常履行业务职责。这种可能性的存在要求上商业银行建立（）两方面的措施来应对。
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