问题描述：
[单选]
在开始进行网络学习初期，应纵观网络教学平台全貌，熟悉网络学习的流程。
A．正确
B．错误
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上一篇：由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
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