问题描述:
[单选]
用户使用设备时配件出现损坏,表示需要赠送配件,以下关于配件赠送流程不合规的是。
A.A 沟通中,客服不可主动提及赠送配件,优先引导用户购买,确实需要赠送,都需要用户提供主产品的SN/IMEI。若用户无法提供,则一律不允许进行赠送
B.B 若用户表示自己购买所得的360品牌内存卡出现问题,核实无误之后,用户提供购买凭证后上传到工单,即可进行创建“赠送配件”工单,赠送配件。
C.C 若非配件范围内的售后物料,一线客服不可与售后单独沟通后进行“包邮赠送”/“到付赠送”
D.D 目前库存表会进行实时更新,一线客服以库存表内的展示的数量为准,不可与售后单独沟通,一切以库存表为准。
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