问题描述：
[填空]
按照问题的性质，通常可以把问题分为事实性问题、（）、（）和动机性问题。
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上一篇：黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。
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