问题描述：
[单选]
表达不受欢迎信息的4RC技巧包括（）
A．A 开场白、了解情况、回应客户要求、结束语
B．B 真实情况、真正关心、真情协作、真心确认
C．C 换位思考、主动热诚、用心倾听、感同身受
D．D 倾听、澄清、回应、确认
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