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问题描述：

[多选] 物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
A．敌对反驳，与之争辨 B．详细记录，确认投诉 C．真诚对待，冷静处理 D．及时处理，注重质量 E．总结经验，改善服务
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上一篇：在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。 下一篇：以下不属于物业服务企业利润构成的是（）。

随机题目

物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（）承担的意外损失。
某物业项目为多、高层混合住宅小区，物业管理公司A为开发商聘请的。业主入住后纷纷对该物业管理公司表示不满，经业主委员会会议决定解聘该公司。但该公司称其与开发商签有委托管理合同，且业主的购楼合同中已说明"同意开发商委托的物业管理公司管理"，因此业主无权解聘该公司，且业主所称的物业服务质量不好无法举证，所以A公司不存在违约问题，如果业主坚持要解聘，就需承担相应的违约责任。对此类纠纷，业主委员会应如何解决？
某物业项目为多、高层混合住宅小区，物业管理公司A为开发商聘请的。业主入住后纷纷对该物业管理公司表示不满，经业主委员会会议决定解聘该公司。但该公司称其与开发商签有委托管理合同，且业主的购楼合同中已说明"同意开发商委托的物业管理公司管理"，因此业主无权解聘该公司，且业主所称的物业服务质量不好无法举证，所以A公司不存在违约问题，如果业主坚持要解聘，就需承担相应的违约责任。分析本案中所涉及的法律问题。
物业装饰装修管理的工作包括（）办理开工手续；（）登记；（）备齐资料；（）签订管理服务协议；（）填写申报登记表；（）施工；（）验收。其中正确流程为（）。
下列属于人事管理部门不能同意员工辞职的情况是（）。
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