问题描述：
[多选]
张玉萌老人，男，82岁，因生理性疾病病故，遗体微胖、胸部以上青紫。请思考遗体防腐整容人员应如何与逝者家属进行沟通，预定服务遗体相关内容，其中包括对遗体防腐保存以及遗体整容的要求和意愿。遗体整容师要了解丧户服务需求（）
A．询问家属与逝者关系，随行人员情况;
B．采取一对一陪伴引导服务；贴心服务
C．采用抚慰谈话方式安抚家属
D．观察家属身体及精神状态；评估心理抚慰需求
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