问题描述：
[多选]
客户致电收派员，咨询能否收取管制刀具，收派员直接告知“不能寄”挂机，后引起客户投诉。收派员的问题在于：
A．未告知不能寄的具体原因
B．未进行揽收
C．未上门
D．故意挂客户电话
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